Términos y Condiciones Generales de Alojamiento

Hotel Komfort House (Propiedades Komfort SAS)

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Propiedades Komfort SAS (en adelante, "El Hotel") y el huésped que reserva o se aloja en el Hotel Komfort House (en adelante, "El Huésped"). La reserva y el registro implican la aceptación total de estas condiciones.

1. Política de Reservas y Pagos

1.1. Confirmación de Reserva: La reserva se considera firme solo después de que el Huésped reciba la confirmación por escrito del Hotel y se haya efectuado el pago del depósito o el monto total de la estadía, según lo requiera la tarifa seleccionada.

1.2. Tarifas: Las tarifas son las vigentes en el momento de la reserva y están sujetas a impuestos y cargos adicionales según la legislación local.

1.3. Métodos de Pago: El Hotel acepta pago con Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), débito, transferencias y efectivo]. El Hotel se reserva el derecho de pre-autorizar tarjetas de crédito antes de la llegada.

1.4. Garantía: Es obligatorio proporcionar una tarjeta de crédito o un depósito de garantía en el check-in para cubrir posibles cargos adicionales (minibar, daños, servicios no incluidos, etc.). (a discrecion del hotel).

2. Check-in, Check-out y Estancia

2.1. Check-in (Hora de entrada): La hora oficial de entrada es a partir de las 15:00 horas. Es obligatorio presentar un documento de identificación válido (cédula, pasaporte) de todas las personas que se alojarán, y completar el formulario de registro según las leyes locales.

2.2. Check-out (Hora de Salida): La hora límite de salida es a las 12:00 horas. La salida posterior a esta hora puede estar sujeta a un cargo adicional, equivalente a una noche extra, a menos que se haya acordado un late check-out previamente y por escrito.

2.3. Ocupación Máxima: El número de personas alojadas en la habitación no puede exceder la capacidad máxima declarada por el Hotel.

3. Política de Cancelación y No-Show

3.1. Política de Cancelación: La política de cancelación varía según la tarifa o promoción reservada. El Huésped debe consultar las condiciones específicas adjuntas a su confirmación de reserva. En caso de no cancelación a tiempo, el Hotel podrá aplicar cargos.

3.2. No-Show (No Presentación): Si el Huésped no se presenta en la fecha de llegada sin previo aviso (No-Show), el Hotel se reserva el derecho de cobrar la primera noche de alojamiento o el monto total de la reserva, dependiendo de la política de la tarifa contratada, y cancelar el resto de la estancia.

4. Normas Internas y Responsabilidades del Huésped

4.1. Prohibiciones: Está estrictamente prohibido:

* Fumar dentro de las habitaciones y áreas no designadas. El incumplimiento resultará en un cargo de penalización de limpieza profunda de $100.000 COL.

* El uso de equipos de calefacción o cocina en las habitaciones.

* El ingreso de personas no registradas en el check-in después de las 20:00 horas.

4.2. Mascotas: Se permiten mascotas (perros y gatos) que no excedan los 8 kg y que se encuentren en buen estado de salud. El alojamiento de mascotas está sujeto a las siguientes condiciones y cargos obligatorios:

1. Cargo: Se aplicará un cargo por estadía no reembolsable de  $20.000 por mascota.
2. Registro: La mascota debe estar registrada en el check-in y el Huésped debe presentar su carné de vacunación vigente.
3. Áreas Comunes: Las mascotas deben permanecer en todo momento con correa o dentro de un transportín en las áreas comunes del Hotel y no están permitidas en las áreas de alimentos (restaurantes, bares, piscina, etc.), a excepción de las áreas exteriores designadas.
4. Responsabilidad: El Huésped es totalmente responsable por cualquier daño o lesión causada por la mascota a otros huéspedes, empleados o a la propiedad del Hotel. La mascota no debe ser dejada sola en la habitación si va a causar disturbios.
5. Disturbios: Si la mascota causa molestias o ruidos que afecten el descanso de otros Huéspedes, El Hotel se reserva el derecho de exigir el retiro de la mascota o la reubicación del Huésped."

4.3. Daños: El Huésped es responsable por cualquier daño o pérdida causada por él o sus acompañantes a las instalaciones, mobiliario o equipos del Hotel. El costo de reparación o reemplazo será cargado a la cuenta del Huésped.

4.4. Ruido: Se debe mantener un nivel de ruido razonable, especialmente después de las 22:00 horas, para respetar el descanso de los demás huéspedes.

5. Responsabilidad del Hotel

5.1. Objetos de Valor: El Hotel no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos de valor dejados en las habitaciones. 

5.2. Servicios: El Hotel se esforzará por proporcionar todos los servicios ofrecidos, pero no asume responsabilidad por interrupciones o fallos de servicios externos (ej. cortes de energía, fallos de Internet o agua) que estén fuera de su control.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa o reclamación que surja será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Medellin, renunciando El Huésped a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Al firmar o completar el proceso de reserva/registro, El Huésped declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.